Este es uno de los principales problemas que se pueden presentar al momento de tener una fan page de Facebook para tu negocio, pero no hay razón para alarmarse, esto se puede resolver sin necesidad de crear otra cuenta y perder todos tus seguidores y publicaciones anteriores.
Para empezar, debes de saber que una fan page es distinta a un perfil personal de Facebook, estas cuentas son creadas para un objetivo en específico,ya sea para marcas personales, empresas y negocios, con el objetivo de generar mayor alcance, alimentar su branding y darse a conocer por medio de las redes sociales, esta cuenta es de gran utilidad ya que te ayudará a conocer los avances obtenidos en tiempo real, es decir el número de seguidores que se tienen día a día, el impacto de tus publicaciones, engagement obtenido de cada uno y demás estadísticas que te servirán de indicadores con tu negocio.
Existen diferentes maneras de recuperar tu cuenta pero antes tendrás que verificar ciertos datos para comprobar que tu eres el dueño de la fan page a recuperar, ya que existen hackers que se dedican a robar cuentas con el fin de monetizarlas.
Si tu cuenta ha sido robada:
Debes ingresar al apartado de ayuda en Facebook Business y rellenar todos los campos que se te piden, esto te llevará al segundo paso que es contactarte con un ejecutivo por medio de chat, al cual le tendrás que explicar lo que ha pasado con tu cuenta, esto podría tardar un poco ya que tienen bastantes solicitudes, pero la espera valdrá la pena.
Seguramente te solicitarán algunos documentos para validar que la cuenta sea realmente tuya, algunos de estos datos pueden ser:
- Nombre de la página
- Enlace de la cuenta
- Correo electrónico
- Nombre del administrador de la fan page
- Documentos para comprobar la identidad del negocio o la marca personal
Existe otro caso que es también muy común, y es con la fan page de marcas reconocidas, esto pasa cuando se encuentra una página o cuenta similar a tu negocio, inclusive con el mismo nombre y por lo regular estas cuentas son creadas por personas que están interesadas en tu negocio y que quieren sacar ventaja comercial por estos medios.
Si crees necesario que esta cuenta sobre tu negocio sea vinculada hacia la tuya, se tienen que completar los siguientes pasos:
- Debes identificar la página sobre tu negocio y elegir la opción “este negocio es tuyo”.
- Al ser un nombre y concepto similar a tu página puedes vincularla hacia tu fan page ya establecida siguiendo los requerimientos que indica Facebook para lograr esto
- Ahora únicamente tendrás que esperar a que Facebook responda esta solicitud y realice la verificación.
Con estos consejos podrás recuperar tu cuenta con mayor facilidad y podrás seguir teniendo el total control de tu negocio en redes sociales, de la misma forma podrás vincular todas las cuentas que representen a tu empresa con el nombre o mismo concepto, todos los seguidores y me gusta de la página se abonaran a tu cuenta oficial de tu negocio.
¿Que otros problemas crees que son los más recurrentes en redes sociales para tu negocio?